Curso de entrevistas para servicio al cliente

Name: Curso de entrevistas para servicio al cliente
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Este curso de entrevistas para servicio al cliente está dirigido a gerentes y profesionales de recursos humanos, supervisores de centros de llamadas, y líderes de equipos de servicio al cliente que desean aplicar entrevistas de selección especializadas para Agentes de Servicio al Cliente de forma efectiva. Este curso de entrevistas para servicio al cliente incluye un proyecto práctico con el que podrás diseñar y llevar a cabo entrevistas efectivas para seleccionar agentes de servicio al cliente.

5 opiniones

662 estudiantes

Modalidad 100% virtual

El contenido está disponible las 24 horas del día para que puedas estudiar en tu propio horario.

Acompañamiento del profesor

Recibe acompañamiento de profesores expertos, envía tus actividades a revisión y resuelve tus dudas.

Certificado Internacional

Obtén una Certificación con validez internacional y evidencia tus habilidades para el trabajo.

Curso de entrevistas para servicio al cliente

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Este curso incluye:

Video clases

Aprende a través de videos explicativos y lecturas.

Proyecto práctico

Lleva a la práctica tu aprendizaje con situaciones del mundo real.

Sección en vivo

Ingresa a una sección en vivo con el profesor

3 semanas estimadas

1-2 horas por semana

Qué aprenderás

En este curso de entrevistas para servicio al cliente aprenderás a diseñar y ejecutar entrevistas que evalúen de manera efectiva las habilidades de comunicación, resolución de problemas y empatía de los candidatos, así como a formular preguntas clave y aplicar técnicas de evaluación para seleccionar personas que puedan ofrecer un excelente servicio al cliente y contribuir a la satisfacción y fidelización de los clientes.

Al finalizar este curso de entrevistas para servicio al cliente, podrás:

Objetivo 1. Comprender los fundamentos esenciales de las entrevistas de selección para roles de servicio al cliente.
Objetivo 2. Aplicar técnicas de entrevista por competencias para desarrollar, planificar y evaluar entrevistas de manera efectiva.
Objetivo 3. Realizar el seguimiento post-entrevista, interpretar resultados psicométricos, proporcionar feedback efectivo y aplicar la retroalimentación de manera constructiva para un agente de servicio al cliente.

Programa del curso

Unidad 1. Fundamentos de las entrevistas de selección para servicio al cliente

Unidad 2. Técnicas avanzadas de entrevistas para servicio al cliente

Unidad 3. Evaluación y seguimiento post-entrevista

Perfil del profesor

Wilfer Romero Sánchez

Psicólogo, Esp. Gestión de Proyectos

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Entrevistas de Selección para Servicio al Cliente

90 horas certificables

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100%

Maria Fernanda
hace 1 año
Me encanta este curso! He aprendido mucho con ustedes!
Paula Martinez
hace 1 año
¡Excelente curso! Me parece muy interesante

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Preguntas frecuentes

¿Puedo tomar este curso de manera gratuita?

Claro que sí, todos los cursos disponibles en Edutin Academy son de acceso gratis. Los cursos también incluyen la opción de obtener un certificado de estudios para evidenciar su aprendizaje, en ese caso necesitará realizar el pago de una tarifa ajustada a la economía de su país.

¿Qué incluyen los cursos de Edutin Academy?

Los cursos de Edutin Academy incluyen videos, lecturas, evaluaciones, actividades y proyectos prácticos basados en situaciones de la vida real, que le ayudarán a colocar inmediatamente en práctica los conocimientos del curso.

¿Cómo obtengo el certificado de estudios?

Para obtener el certificado de estudios necesitará inscribirse al curso de su interés, seleccionar la opción "estudiar con certificado" y realizar el pago de una tarifa ajustada a la economía de su país. Finalmente, necesitará aprobar el curso con una calificación mínima para recibir su certificación.

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