Curso de atención al cliente por teléfono

Name: Curso de atención al cliente por teléfono
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Este curso de atención al cliente por teléfono está dirigido a profesionales en servicio al cliente, ventas y áreas afines, interesados en atender de forma efectiva a clientes mediante llamadas telefónicas. Este curso de atención al cliente por teléfono incluye actividades prácticas basadas en simulaciones de casos reales en diversos contextos de servicio al cliente.

5 opiniones

4.888 estudiantes

Modalidad 100% virtual

El contenido está disponible las 24 horas del día para que puedas estudiar en tu propio horario.

Acompañamiento del profesor

Recibe acompañamiento de profesores expertos, envía tus actividades a revisión y resuelve tus dudas.

Certificado Internacional

Obtén una Certificación con validez internacional y evidencia tus habilidades para el trabajo.

Curso de atención al cliente por teléfono

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Este curso incluye:

Video clases

Aprende a través de videos explicativos y lecturas.

Proyecto práctico

Lleva a la práctica tu aprendizaje con situaciones del mundo real.

Sección en vivo

Ingresa a una sección en vivo con el profesor

4 semanas estimadas

1-2 horas por semana

Qué aprenderás

En este curso de atención al cliente por teléfono adquirirás las habilidades y conocimientos necesarios para manejar de manera efectiva las interacciones telefónicas con los clientes. Aprenderás a comunicarte de forma clara y profesional, resolver conflictos con eficacia y mejorar la experiencia del cliente, asegurando su satisfacción y fidelización.

Al finalizar este curso de atención al cliente por teléfono podrás:

Objetivo 1. Comprender los fundamentos de la atención al cliente por teléfono.
Objetivo 2. Gestionar llamadas entrantes de manera profesional y eficiente.
Objetivo 3. Utilizar técnicas para manejar llamadas salientes de forma persuasiva, resolver consultas o promover productos.
Objetivo 4. Utilizar herramientas y tecnologías en la atención al cliente por teléfono para optimizar su aplicación en entornos empresariales.

Programa del curso

Unidad 1. Introducción a la atención al cliente por teléfono

Unidad 2. Llamadas entrantes en servicio al cliente

Unidad 3. Llamadas salientes en servicio al cliente

Unidad 4. Herramientas tecnológicas para la atención telefónica

Perfil del profesor

Camila Andrea Medrano

Equipo de Atención al Cliente en Edutin Academy

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Agente de Atención al Cliente por Teléfono

120 horas certificables

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99%

Soledad Astudillo
hace 3 meses
.
Mayra Viridiana
hace 3 meses
Saludos
Linderlee Williams
hace 4 meses
Excelente. La información brindada en la plataforma estaba completa, lleno de ejemplos de casos y con espacio para inteactuar con otros participantes del curso.
Alejandra Hernandez
hace 5 meses
Bien te enseña a interan tuar con la de mas persona
Nanci Méndez
hace 6 meses
Muy didáctico, con material de interés y objetivo.

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Preguntas frecuentes

¿Puedo tomar este curso de manera gratuita?

Claro que sí, todos los cursos disponibles en Edutin Academy son de acceso gratis. Los cursos también incluyen la opción de obtener un certificado de estudios para evidenciar su aprendizaje, en ese caso necesitará realizar el pago de una tarifa ajustada a la economía de su país.

¿Qué incluyen los cursos de Edutin Academy?

Los cursos de Edutin Academy incluyen videos, lecturas, evaluaciones, actividades y proyectos prácticos basados en situaciones de la vida real, que le ayudarán a colocar inmediatamente en práctica los conocimientos del curso.

¿Cómo obtengo el certificado de estudios?

Para obtener el certificado de estudios necesitará inscribirse al curso de su interés, seleccionar la opción "estudiar con certificado" y realizar el pago de una tarifa ajustada a la economía de su país. Finalmente, necesitará aprobar el curso con una calificación mínima para recibir su certificación.

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